【数字化城管建设】2020年，海口市数字化城市管理指挥中心利用数字平台，推进城市管理信息化网络化。全年上报有效办件119.23万件（日均3257件），处理118.92万件，处置率99.74%。其中，巡查员网格化巡查发现上报问题89.51万宗（日平均上报办件2445宗），处理89.37万宗，处置率99.84%。利用督办系统针对“12345”热线办件中市民不满意和未解决的、违建、市民反复投诉占道经营点位及多次超时施工的工地进行督办，有3154宗问题形成督办件。全年共受理“12345”热线转办件13.3万宗（日均363宗），处理13.27万宗，处置率99.77%。