【优质服务优质服务】  国网道县供电公司加大服务热线和属地电话的宣传力度，畅通客户服务渠道。目前已建立客户服务微信群121个，完成“属地服务二维码”一箱一贴粘21万户，及时处理客户诉求。开展“频繁停电服务大走访”521户，开展园区客户走访10次，面对面听取客户意见，加强客户情绪疏导，密切供用电关系。加强对敏感客户的风险管理，对敏感客户按“一户一策”原则制定投诉预控方案，目前建档敏感用户286户，其中投诉客户163户，多次报修、意见敏感用户88户。全年业扩预约4628户，其中高压新装（增容）类业扩预约 70户，回访满意度100%。公司统筹疫情防控与助力企业复工复产，深入工业园区和重点企业，为企业和客户送上“三零”服务和电费减免政策，累计为企业减免电费443万元，对符合“三零”服务限定条件的零散低压用电客户全面履行“零上门”“零投资”“零审批”政策，累计惠及低压用电客户4121户，减免294.45万元。推行低压居民业扩报装“1+1”服务，全力压减业扩报装流程，低压居民客户办电流程压减至2个环节，平均接电时长压减至1.6天，高压客户办电流程压减至4个环节，平均接电时长压减至31.52天，客户办电效率显著提升、办电成本大幅下降。筹措98万元专项资金用于业扩受限项目，最大程度为客户减少办电投资、提升供电可靠性。进驻政务服务中心开展用电报装、电费交纳、用电咨询等业务，极大方便了道县人民的用电需求。