2018年，海口市继续推进“智慧海口”建设，主要构建以12345为受理渠道，以信息化技术手段为支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以一线解决问题为目标的12345海口市民服务智慧联动平台（简称12345海口智慧平台），形成“一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数据管理平台抓管理、一个快速反应机制抓处置、一张城市风险地图抓安全”的综合治理格局。依托12345海口智慧平台，海口市打造“椰城市民云”“椰城创新云”。至年底，“椰城市民云”注册人数突破80万，覆盖海口市80%的家庭，实现一个账号通享城市在线公共服务；“椰城创新云”移动端的出入口内置在“椰城市民云”APP中，于2月4日上线，可提供48项服务，PC端服务达到65项。年内，围绕改革重点、城市治理难点、民生热点等问题，建设海口市城市大脑2018年示范项目。“城市大脑”分为平台层和应用层两大部分，平台层主要提供云计算、大数据、人工智能技术，通过逻辑整合，支撑交通、政务、物联网、医疗、旅游、移动办公6个上层应用，并实现全局全量数据的即时分析，提高城市综合治理能力和公共服务水平。此外，依靠社会力量治理改变全市信息消费生态，打造现代服务业新高地。阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团推动的移动支付、信用免押、新零售与交通出行、医疗、商业消费等各类民生领域场景的融合，正在加速改变海口市民的生活方式。年内，支付宝“椰城市民云”小程序上线29项政务便民服务；交警电子驾照、电子行驶证在支付宝上线；海口136条公交路线，2171辆公交车全部实现支付宝扫码乘车；90多家超市便利店实现扫脸支付，海口成为全国第一批商业化部署扫脸支付的城市。