【“12345”政府服务热线】2020年，琼山区坚持以人民为中心的理念，充分发挥“12345”政府服务热线“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，实行24小时值班制和30分钟快速处置机制，确保办件在承诺时限内有效处理。共接收市热线办转来的市民投诉、举报、建议、咨询、求助、紧急类等办件7.27万件，其中投诉件占比60％、紧急件占比32％、咨询件占比6％。区督办件共14件，逾期处理171件，无黑榜办件，办结率100%；全区全面使用微联动APP处理办件9075件。府城社区、高登社区、博桂社区、文坛社区、攀丹社区5个社区进一步完善“12345”信息指挥平台建设，主动做好与市、区联动指挥中心的视频联动系统对接，有效提升琼山区社会治理和城市综合管理水平，“12345+网格化”联勤联动机制进一步完善。