【供电服务】 常态化对大工业客户走访，及时解决客户用电问题，主动配合政府对园区招商引资项目洽谈和现场服务，助力项目落地；优化电网运行方式，开展专业化运维、综合停电管理和带电作业，基本实现业扩新增“不停电搭火”；精简业扩流程，缩短报装时间，实现零散居民客户新装“一日通”，促进居民电量增长；实现2020年售电量同比增长10.9%，超额完成凯供下达考核指标。营商环境进一步优化。认真落实“三零”措施，优化业扩流程，开展业扩超时专项整治，大力整治业扩超时问题，实现低压客户用电报装只需2个流程，平均用时1.11天，低压非居报装平均3.17天；高压客户报装只需3个流程，平均用时35.07天；更加注重客户诉求的问题解决。推行电子账单和电子发票，客户在家可查电费账单和打印发票；实行24小时值班和服务热线制度，开展工单催办、回访等工作，实现客户服务工单有跟踪、有落实、有考核；开展低电压治理、过载变压器更换，以“电亮先锋∙客户服务质量提升”为载体，深入开展客户服务工作，改善了客户用电服务感受，在凯里供电局今年的客户满意度预测评中取得95.11分，位列凯里电网各县局第一名，第三方客户满意度评价80分，州内排名第四。