2019年，秀英区进一步规范热线工作流程。一是结合12345热线工作实际，制定《海口市秀英区12345热线管理办法（试行）》，细化和明确机构职责和工作流程，明晰相关部门的职责边界，研究制定运行机制、培训提升机制以及建立责任追究制度。二是重新修订《秀英区12345热线+网格化工作实施方案》，制定社区网格员上报办件奖励机制。三是开展能力提升培训学习。区12345指挥中心组织全体人员集中学习海口市热线办印发的《关于规范海口12345热线办件处置流程和时限的通知》精神，要求严格落实24小时轮流值班制和30分钟响应机制。并组织区指挥中心12345热线专席人员前往海口市民游客中心（行政服务中心）学习《海口12345政府热线联动保障制度》及改版后的12345热线不满意等办件工单系统，通过学习和培训进一步规范区热线办件的处置流程。