2019年，秀英区继续深化体制改革，推进机制创新，提升政务办件办理质量。一是先后召开3次12345热线办件办理提升会议，全面梳理和解决不满意办件和重复办件，印发《关于进一步加强12345办件办理工作的通知》《关于做好2019年以来重复办件办理情况整改工作的通知》《关于做好2019年8至10月不满意办件  重复办件整改工作的通知》等文件。二是认真做好办件的整理、分析和归档工作。全年共编发12345热线日报365期、周报53期、月报12期。积极配合做好12期区长轮值工作，配合市热线办做好2期秀英大数据分析与应用报告。通过市民反映的问题进行分类分析，通过大数据查找秀英群众的诉求主要集中在哪里，关键点位在哪里，须在哪个环节进行科学决策，不断提升办件办理质量。