2019年，秀英区行政审批部门在抓好来件事项审批服务的基础上，加强跟踪落实督查督办。一是建立健全督办工作机制，每日分析研判区12345热线办件办理情况，用数据查不足，抓热点，对群众不满意件、重复投诉21件办件进行督办。联合海口广播电视台《直播12345栏目组》督办办件8件，全部落实整改。二是认真梳理7至10月份秀英区12345热线办件办理情况，于10月28日召开7至10月份秀英区12345热线办件办理情况分析会，督促相关单位对7至10月份不满意、重复办件进行整改。10月29日召开12345热线大气污染办件会商会，进一步厘清相关单位职责职能。三是行文规范全区统一答复和热线系统工单的格式。9月25日以来督促区各热线成员单位向市热线申请统一答复52件，不满意件复核、审核31件，避免群众反复投诉，减轻行政负担。

2019 年10 月24 日，秀英区12345 指挥中心联合“直播12345”栏目组在西海岸挺秀公园开展12345热线走基层户外电视直播活动，对8 宗投诉件的处理情况进行跟踪督办，全部落实整改（陈香蕾  供稿）