2019年，秀英区各级领导以关注民生为根本，以事要解决为核心，始终坚持“案结事了”的原则，深入一线，从把握心理、讲清道理、坚持法理、兼顾情理四个方面入手，面对面与信访人沟通，层级联动做好积案化解工作，有效化解了黄实邱、张伍辉、刘晖、原琼山计生专员待遇问题、原东山糖厂淀粉厂职工待遇问题、东方洋社区居民用电线路改造问题、原化工二厂职工要求解决居住困难问题等一批信访积案。