2019年，秀英区劳动保障监察大队坚持监督指导优先，服务维权并举，积极帮助劳动者与用人单位解决问题。为方便群众举报投诉，设有举报投诉电话和举报投诉接待室，每天安排专人接待，建有投诉登记档案。全年共接待来访电话3215人次；接处 12345（是市民服务热线，是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线）、信访部门等来电1758次，涉及7951人次。投诉、举报案件比上年年增长10％左右。政府12345热线比上年增加50%。全年接待举报受理案件357宗，立案16宗，未立案的有8宗。受理立案的16宗案件，涉及人数33人，涉及金额322.9万元，年底前已结案16宗，结案率100%。