【优化税收营商环境】2020年，在市局党委和地方党委、政府的正确领导下，在全局干部职工的共同努力下，优化税收营商环境，提升纳税人满意度工作取得了较大成效。2020年，纳税人满意度调查综合得分为86.9分， 在全国414个参评区县中位列121名，与2018年调查结果（78.99分）相比高出7.91分，进步了289名，全面调查的总体情况较前年显著提高，胜利吹响满意度翻身仗的号角。关于这项工作，区局党委高度重视，召开多次会议进行研究部署。一是建立“回访问题收集、职能部门解决、问题反馈处理”的闭环工作机制。集中全局力量组建问计问需团队，基本对辖区内正常经营纳税人开展了全覆盖式问计问需工作。召开了18期纳税人满意度提升专题会议，对回访情况、存在问题进行研究讨论，力求第一时间回应纳税人的涉税诉求。组织辖区内1974位在多家单位任职的办税人员，累计召开了15场税企交流座谈会，并建立4个税企交流微信群，辅导纳税人900多人，让纳税服务突破了时间和空间的限制，获得了纳税人的一致好评。区局共计问计问需54768户纳税人，帮助纳税人解决586条问题，修正纳税信息2434户次。二是大力拓展“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人通过电子税务局、手机App、自助办税终端等线上渠道办理税费业务，推广“无税不申报”“发票邮寄”“邮寄申报”等便民办税制度举措。2020年，区局累计审批电子税务业务8万多条，“非接触式”办税比例达到80%以上，位于全市前列。扩大税收宣传影响，组织开展全国第29个税收宣传月活动，深入海南省福建商会、海南残服爱心服装有限公司对最新出台的减税降费政策进行宣讲，制作的《追梦自贸税务人》宣传MV获评为“税眼看发展”全国短视频大赛月度好作品。三是优化办税服务厅建设。根据不同时段的办税需求动态调整潮汐窗口，强化咨询导税和后台审核力量，设置“一号多线”电话咨询服务，扩大自助办税区规模，现窗口总体压缩率达到60%以上，平均等待时长减少到5分钟左右，切实提升纳税人办税便捷度。四是业务办理提速增效。完善“注销专窗”服务，严格执行压缩发票业务办理和退税审核环节时限要求，切实落实发票“白名单”制度，配合市局开展电子退库试点工作，着力优化纳税人办税体验。全年区局大厅即办发票业务20493条，完成后台流转审批发票业务11009条。截至年底，区局“白名单”纳税人共有3759户。五是招募全省首批“纳税服务体验师”。诚邀各行业财务负责人深入税务工作岗位，从预约取号到业务办理进行全流程体验，在感受办税便利化的同时为纳税服务提升“把脉开方”，从纳税人的角度协助税务部门找出工作中的存在问题和意见建议。