【消费维权】

书名：

【消费维权】全年，受理消费者投诉举报共19695宗并依托全国12345互联网平台消费纠纷在线和解（ODR）通道，鼓励引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解，已引导开通在线解决消费纠纷单位9家。