三、“12348”法律服务专线（“148”法律服务专线）

“12348”法律服务专线是全国司法行政系统开通，专门为广大人民群众提供法律咨询的电话专线，“12348”初期名为“148”法律服务专线，“148”即“要司法”的谐音，即解决法律问题、寻求法律帮助需找司法行政机关之寓意。它是司法行政机关优化司法行政职能，落实依法治国基本方略的一个探索和实践。专线主要设置在州（市）、县（区）二级机构。2004年，专线从基层科移交法律援助中心管理。

2011年，除本市九县一区的群众通过电话进行法律咨询外，昆明、玉溪、昭通、景洪、临沧等地需要法律服务的群众，也纷纷通过“12348”法律服务热线，向大厅值班律师进行法律咨询。咨询内容涉及婚姻、家庭、劳动用工、生产经营、合同、土地、林权、房产、损害赔偿、交通事故、医疗纠纷等众多领域，为需要法律帮助的广大群众提供优质服务。

2014年，充分发挥窗口单位和“12348”服务热线平台的积极作用，完善公民法律咨询大厅各项功能，满足广大群众对法律援助需求，公民法律咨询大厅接待群众咨询2884人次。

2015年，云南省司法厅要求加强“12348”专线管理，提倡和鼓励以州、市为单位统一“12348”专线服务，健全律师值班制度，推动咨询服务专业化。

2018年，全省统一在州、市设置“12348”公共法律服务热线，取消县（区）级设置，服务功能也由单一电话咨询发展为“12348”云南法网、“12348”公共法律服务热线、“云南掌上12348”和“云岭法务通（法律服务机器人）”四张网功能。健全完善以网络平台为统领，线上线下一体化的服务模式，推广运用“12348云南法网”“云南掌上12348”APP，逐步推行“云岭法务通”和值班律师咨询、网上人民调解、网上法律援助的“3+X”模式，推动“指尖上的公共法律服务”进村入户。形成集司法行政各类法律服务项目，直接面向人民群众提供服务的“一站式”的公共法律服务体系。全年为群众提供法律咨询10543人次。