【市场经营发展与服务】2020年，坚持以客户感知为引领，从客户口碑、触点体验、投诉解决等方面开展客户感知提升工作。持续深入推进客户感知攻坚行动，强化服务质量监督管控。聚焦4/5G及行业应用，坚持4/5G引领移动业务发展，坚持品牌经营理念，加强网络品牌形象和能力宣传，多措并举提升客户感知，坚持以云计算标准产品为引领，加快行业成熟产品的推广和应用，全力推进各项业务的快速发展。