【政务服务效能】 2020年，市政府政务服务效能水平评估考核，云阳县进入第二序列，全市排名第16名，渝东北排名第1。云阳县行政服务中心作为全市两个区县代表参加全国深化“放管服”改革优化营商环境业务培训班，云阳县政务服务工作知名度进一步提升。一是多途径实施“好差评”。“好差评”主动评价数量共53898条，实现全渠道评价。其中，电脑端477条，移动端35条，二维码8344条，评价器917条，自助终端48条，热线电话42551条，短信评价1521条，小程序5条。二是提高网上受理率，2020年云阳县网上行政审批平台共受理办件61145件，通过网上受理15914件，网上受理率为67.01%。三是压缩行政审批时限。全县行政许可法定时限15338天，承诺时限1690天，“减时间”比例为88.98%。行政许可事项706件，即办件比例64.02%，全程网办比例94.05%。行政许可平均跑动次数0.06次。行政许可市级材料数4218项，县级材料3554项，“减材料”比例15.74%。四是提高事项覆盖度。全县依申请办理类事项“一次不跑”事项922项，占比65.81%；“只跑一次”事项473项，占比33.76%；依申请办理类事项平均跑动次数0.34次。指标均高于全市平均水平。

【疫情防控】 疫情期间，中心采取“技防为主、联防为辅、物防为补”的防控措施严防死守疫情扩散。制定《复工复产企业“一对一”服务方案》，清理出复工复产涉及的政务服务事项共计133项，涉及8个进驻单位，收集整理进驻单位疫情期间办理业务方式，通过云阳人家网站和云阳微发布、云阳人家微信公众号等方式，大力倡导群众、企业通过“网上办”“预约办”“不见面审批”和“绿色通道”等方式办理业务，实现“服务不断档、人群不聚集、疫情不扩散”的目标。

【优化中心楼层布局】 为优化全县营商环境，进一步助力“千亿工业”招商引资，行政服务中心于8月开展布局优化提升工作，按照“一楼式办公、一窗式受理、一站式办结”行政审批制度改革，将四楼、五楼工作人员调整至一楼至三楼，整体压缩两层楼。区域调整为不动产登记、市场监管、社保、医保、办税、公安审批、婚姻登记、公证处、法律援助、工程建设项目审批、民生事项审批和交通运输审批、公共资源交易、优惠政策直通车和重点项目代办服务等十三大区域，实现办事大厅空间利用最大化。

【优化服务质量】 中心制定政务服务行业规范，明确业务受理、服务态度、举止形象等方面，并以县政府办名义印发《云阳县行政服务大厅工作人员督查方案》，通过日督查和领导带队督查，发布“窗口服务质量榜”，促进大厅日常服务秩序更加规范。举办政务文明礼仪培训4期，业务培训8期，促进服务质量更加优质高效。2020年，中心共接待办事群众540303人次，受理政务服务事项432323件，办结率98.69%，群众满意率99.87%；其中网上共受理业务98757项，办结率98.24%，提升办事群众、企业的满意度。

【公共资源交易】 认真落实“以案四改”试点工作。6月3日，“云阳县平安镇白龙社区、龙塘社区污水处理厂二三级管网工程”顺利开标，标志着云阳成为重庆首个将限额以上项目招投标接入全市“一张网”的区县，在全市率先实行全流程电子招投标。同时，进一步完善规范公共资源交易现场管理，以制度促进服务质量提升。2020年成交项目299宗，成交金额44.8亿元，节约6.18亿元，完成非税收入690万元。

【政务服务管理】 落实“三集中三到位”，形成行政审批、资源交易、公共服务、基层便民“四位一体”的政府综合服务平台，为办事群众提供“一站式”和“套餐式”服务。依托“渝快办”政务服务平台，拓宽政务渠道，编制政务服务事项网上办事指南，将全县政务服务事项全部纳入平台上线，提升网上可办率，全县依申请类政务服务事项网上可办率达87.25%。全年接待市政府办公厅、市电子政务中心调研以及石柱、永川等区县政务服务中心和交易中心到行政服务中心参观、学习10余次，获得上级领导的充分肯定。

【机关建设】 中心研究狠抓全面从严治党主体责任、“第一责任人”和“一岗双责”责任，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。深入学习贯彻中央、市、县关于全面从严治党和党风廉政建设工作要求，不断强化中心干部职工世界观、人生观、价值观、权力观的改造，进一步增强政务中心工作队伍“守纪律、讲规矩”的意识。领导班子年初专题研究年度法治政府建设工作，通过开展法律法规学习，进一步强化中心工作人员尊法学法守法用法意识。进一步强化安全生产、信访维稳、应急值守等重点工作统筹协调，开展消防培训，对办事群众上访进行有效疏导和化解，健全完善各类应急预案和演练机制，增强中心风险预警预判和矛盾排查化解力度。

意识形态 制订2020年党组意识形态工作计划，全年开展意识形态专题教育学习6次，将学习习近平总书记系列讲话精神和中央、市、县关于意识形态工作要求引向深入，真学真懂真用，提升党组政治定力，理想信念。

脱贫攻坚 2020年，中心20名职工结对帮扶47户127人。帮扶责任人全面开展饮水普查和房屋安全等级鉴定工作，让贫困户饮水安全、住房安全得到进一步保障，加强就业岗位推荐，帮助已外出贫困劳动力稳定务工，每月至少走访联系帮扶户1次，加强情感交流，密切干群关系，为确保脱贫攻坚取得全面胜利打下坚实基础。

（金 萍）