【概况】2020年，海口市政务管理局以优化营商环境为目标，以创新机制为动力，以突出“放管服”工作重点，推进各项政务服务改革工作。全年市政府服务中心政务大厅受理办件23.09万件（其中“不见面”事项办件8.31万件，在网上办事大厅申请“不见面”办件3.84万件，占比46.16%），办结22.66万件，其中承诺件14.96万件（占比64.79%）、即办件8.13万件（占比35.21%），日均受理办件920件，受理量较上年的17.72万件环比上升30.33%。海口“12345”热线被评为2019年度“全国三八红旗集体”。7月，在D3方评估平台联合零点有数举行针对全国31个省（市）344条热线的测评中，海口市服务质量在副省级、省会城市中排名第三，获“十佳热线奖”和“机制抗‘疫’卓越奖”；在（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上获2020年全国政务热线服务质量评估总体评估优秀单位（等级：A+）、“价值创造”优秀单位、“服务创新”优秀单位称号。12月，在北京举办的2020年全国政务热线发展年会上，“12345”海口市民服务智慧联动平台获“2020年度卓越百姓服务奖”。