【“12345+”服务模式拓展】“12345+营商服务”运营 “12345”海口市民服务智慧联动平台自2018年底设立“营商服务”专席，至2020年底，累计通过各渠道共受理办件613件，解决588个办件，诉求解决率97.1%，企业对营商专席服务满意度100%。其中，2020年受理办件101件，全部解决。

“12345+政务服务”融通 　2020年，“12345”海口市民服务智慧联动平台共受理行政审批类办件23.58万件，办结率99.58%。同时“海口12345”微信公众号推出“政务网上办事大厅”功能，研发自主填报、进度查询、排队预约等便利功能，市民登录即可上传材料进行网上申报。

“12345+人才服务”专席　 “12345”海口市民服务智慧联动平台设立外国语座席，主要涉及英语、韩语、日语3个外国语种。2020年，受理人才引进政策咨询办件6.53万件，其中受理外籍人才落户、就业问题246件，办结率100%。

“12345+挪车”业务　 自2019年9月开通“12345+挪车”业务，至2020年累计处理挪车办件30.44万件，日均600余件。其中2020年处理挪车办件25.96万件，日均709余件，办结率100%，进一步优化“12345+”工作模式。

“政务+邮政”服务　 开展“12345”政务总客服咨询+邮政跑腿+线下帮办的方式，推进“不见面”“非接触”的新型政务便民服务模式。“政务+邮政”服务打通“海口12345”微信公众号直通入口，热线政务专席通过微信渠道更加便捷受理市民诉求。全年共受理48个政务业务办件，其中语音受理办件3个、微信受理办件45个，成功办理11件，其余37件为咨询件。

“12345+人民调解”2020年，海口市继续落实人民调解参与化解矛盾纠纷类办件机制，全市44个基层司法所、16个人民调解委员会、497名专职人民调解员、143位行业专家信息全部录入热线系统，系统可以快速匹配就近调解员，办件“秒派”到责任人。至年底，完成调解纠纷278起。