【概况】2020年，海口市信访形势呈现“三下降一上升”，即全市信访总量、到省到市集体访、进京到非接待场所上访持续下降，网上信访量占比提升。在全国“两会”、十九届五中全会、国庆节等重点时期，信访服务保障有力，全部实现“5个0”（群众进京到非接待场所上访0、规模性聚集进京上访0、涉访极端事件0、因信访问题引发的负面炒作0、工作人员违反“两个一律”规定0）的工作目标；网上信访“三率”（及时受理率、按期办结率、群众满意率）工作排名全省前列，人民网地方领导留言板办理工作被评为“2020年网民留言办理工作活力奋进单位”。