【消费维权】2020年，海口市市场监管局通过海口“12345”热线、全国“12315”平台共接收办件14.3万件（含咨询类），比上年增长25.76%，办结率100%。其中，“12345”咨询类5.04万件、投诉类7.44万件、紧急类5493件、其他类（含建议类、反馈类等）2881件，共13.32万件；全国“12315”平台投诉类6523件，举报类3242件，共9765件。为消费者挽回经济损失744.23万元。