【银行业消费者保护】2020年，海南银保监局办理银行消费投诉170件，对反映的突出问题，及时提出监管要求，督促相关机构妥善调查处理，维护消费者合法权益。联合省高院、人行推动金融消费纠纷多元化解机制建设，全年调解成功案件30件，金额约500万元。组织开展清理银行乱收费降低企业负担行动，选定6家银行机构开展现场检查及深入调查，督促机构清退问题收费金额4674万元。组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周等活动，解答消费者疑问，提升消费者防范非法金融活动侵害的能力，受益社会公众328万人次。

     （海南银保监局　王　旨）